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信息来源:南京在线 时间:2015/4/26

基本服务承诺:

1、保证送修方获得优先服务的权利,并在不超过与送修方承诺 的维修期限内完成维修工作。

2、设立24小时服务热线025-85626796,在接到送修方报修电话 后30分钟内做出响应,并提供上门维修服务。

3、为送修方提供紧急救援服务,公司配备有有明显标志的抢修 服务车(苏A-1710N),在接到送修方求援电话后,南京市区内 保证2小时内到达救援现场。

4、设有独立的客户休息场所(无烟区和吸烟区独立分开),配 备电视、电话、空调、沙发、报刊、杂志、点心糖果(3种)和茶 水(2热2冷),免费提供工作午餐。

5、对送修方车辆专门建立用户档案,每一辆车采用专门的档案 盒储存当年维修资料),维修档案实行 “三单合一”管理(送 修单、派工单、结算单),同时 100%跟踪回访服务。

6、为送修方定期保养的车辆办理优惠索赔,定期免费检测、调 整制动、灯光、空调等系统。

7、做好对送修方经办人的廉政工作,坚决杜绝腐败现象的出现。

8、严格按照信息系统设计的流程受理维修业务,并对维修数据 准确、如实的上报到采购方提供的信息系统中,内容包括委托单、 结算单、常用维修材料报价,其中结算单数据的上报时限为汽车

维修结束交付后的三个工作日内。

9、送修方自带零配件维修的免配件加价(非安全件)。

10、承诺未经集中采购机构批准,不得对省级单位、市级以及区 级(不含县改区)单位公务用车提供公务用车的轮胎更换和修补 服务,省级单位、市级以及区级(不含县改区)单位公务用车提 供公务用车的轮胎更换和修补服务在集中采购机构招标确定的 轮胎协议供货服务商处进行。

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